Audyt WCAG serwisu e-Doręczenia

Poczty Polskiej nie trzeba nikomu przedstawiać. To kluczowy operator świadczący usługi pocztowe i kurierskie na terenie całej Polski, realizujący również zadania o znaczeniu publicznym. W ramach audytu zgodności serwisu e-Doręczenia wspieraliśmy organizację w zapewnieniu dostępności cyfrowej usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami i normami technicznymi, w tym WCAG oraz EN 301 549.

Jako operator wyznaczony do realizacji usługi e-Doręczeń, Poczta Polska ma obowiązek zapewnić, aby rozwiązanie było dostępne dla wszystkich użytkowników — w tym osób korzystających z technologii asystujących, użytkowników klawiatury czy osób z ograniczeniami poznawczymi

Opis prac

Celem przeprowadzonego audytu było sprawdzenie, czy funkcjonalności dostępne w serwisie e-Doręczenia — zarówno przed zalogowaniem, jak i po zalogowaniu użytkownika — spełniają wymagania dostępności cyfrowej wynikające z obowiązujących przepisów prawa oraz norm technicznych.

Badanie eksperckie objęło wybrany zakres podstron, które poddaliśmy szczegółowej analizie pod kątem zgodności z WCAG 2.1 oraz normą EN 301 549. Audyt uwzględniał realne scenariusze użytkowania usługi, w tym obsługę klawiaturą, współpracę z czytnikami ekranu oraz czytelność i zrozumiałość interfejsu.

e-Doręczenia to usługa skierowana zarówno do podmiotów publicznych, jak i firm oraz instytucji. Stanowi cyfrowy odpowiednik doręczenia pisma przez listonosza za potwierdzeniem odbioru. Jej celem jest zapewnienie skutecznego, bezpiecznego i prawnie wiążącego dostarczania ważnej korespondencji, przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów dostępności i użyteczności.

Usługa e-Doręczeń odgrywa istotną rolę w cyfryzacji komunikacji administracyjnej, dlatego jej dostępność ma bezpośredni wpływ na równość dostępu do usług publicznych.