WCAG 2.1 – Kryterium 3.3.5 – Pomoc (poziom AAA)

WCAG i pomoc… łączy się? Zdecydowanie! Właściwie wszystkie kryteria WCAG służą temu, by ułatwiać nam poruszanie się w Internecie. Jest wśród nich jedno, wyjątkowe, które o pomocy mówi wprost!

To kryterium to WCAG 3.3.5 Pomoc na poziomie AAA.

Zasadą jest, że twórca treści internetowych powinien udzielić niezbędnej pomocy Użytkownikowi.

W jaki sposób można spełnić WCAG 3.3.5 Pomoc?

• umieszczając dokładne instrukcje – na przykład w jaki sposób wypełnić dany formularz czy przejść dany proces;
• umożliwiając porozmawianie, bądź też po prostu kontakt z “asystentem”. Kim ten asystent może być? Czy to musi być człowiek? Nie. Może to być nagranie (pamiętajmy tu o innych kryteriach z zakresu audio i wideo Wytyczna – 1.2), bądź też na przykład czat! Pamiętajcie jednak, że czaty to jedne z trudniejszych elementów do dostępnego zaimplementowania;
• umieszczając na stronie najpopularniejsze pytania Użytkowników wraz z odpowiedziami (tak zwane FAQ – Frequently asked questions);
• umieszczając link “pomoc” na każdej podstronie – choćby w nawigacji czy stopce serwisu;
• wprowadzając na stronie odpowiednią walidację oraz sugestie poprawy błędów, jeśli występują na niej formularze;

Wyżej wymienione techniki, pomagają nam wszystkim, nie tylko osobom z niepełnosprawnościami czy osobom starszym. Pamiętajmy o tym, że dostępność jest dla NAS.