WCAG 2.2 – Kryterium 3.2.6 – Spójna pomoc (Poziom A)

Przybliżmy sobie kryterium WCAG 2.2 na poziomie pojedynczego A odnoszące się do pomocy

WCAG 3.2.6 Spójna pomoc

Odwołuje się ono do pomocy i łatwości jej uzyskania przez Użytkownika.

Projektując, a później dewelopując stronę WWW czy aplikację mobilną, postarajmy się, by wsparcie Użytkownika znajdowało się w intuicyjnym dla niego miejscu. Dotarcie do niego powinno być łatwe i nie przysparzać większych problemów.

W jaki sposób możemy to zapewnić?

Upewnijmy się, że zakładka pomocy czy przycisk czatu znajduje się w tym samym miejscu na każdej podstronie.

Co więcej, jeśli na stronie występują różne mechanizmy pomocy, powinny one znajdować się w następującej kolejności, chyba że Użytkownik ma wpływ na zmianę tej kolejności:

• dane kontaktowe – jak adres email, numer telefonu czy godziny pracy; zróżnicowane formy kontaktu są szczególnie ważne. Pamietajmy, że na przykład osoba g/Głucha nie skorzysta z telefonu;
• opcja kontaktu z człowiekiem (czat na żywo, formularz kontaktowy, kanały mediów społecznościowych);
• opcja samopomocy (na przykład najczęściej pojawiające się pytania i odpowiedzi);
•  w pełni zautomatyzowany mechanizm pomocy taki jak chatBot.

Z ciekawostek o WCAG 3.2.6 Spójna pomoc

Widzieliście kiedyś dostępny czat?

Przykład całkiem dostępnego czatu.

Uważamy, że jest to jeden z trudniejszych elementów do poprawnego zaimplementowania w sposób dostępny i niewiele z nich widzieliśmy dobrze wdrożonych.

Jako dodatek

Przyjemny artykuł ze wskazówkami, na co zwrócić uwagę tworząc dostępny live chat.

Pamiętajmy, konsekwentnie zlokalizowana pomoc będzie zbawieniem dla wszystkich Użytkowników, nie tylko ze szczególnymi potrzebami.