WCAG 2.2 – Kryterium 3.2.6 – Spójna pomoc (Poziom A)

Przybliżmy sobie kryterium WCAG 2.2 na poziomie pojedynczego A odnoszące się do pomocy

WCAG 3.2.6 Spójna pomoc

Odwołuje się ono do pomocy i łatwości jej uzyskania przez Użytkownika.

Projektując, a później dewelopując stronę WWW czy aplikację mobilną, postarajmy się, by wsparcie Użytkownika znajdowało się w intuicyjnym dla niego miejscu. Dotarcie do niego powinno być łatwe i nie przysparzać większych problemów.

W jaki sposób możemy to zapewnić?

Upewnijmy się, że zakładka pomocy czy przycisk czatu znajduje się w tym samym miejscu na każdej podstronie.

Co więcej, jeśli na stronie występują różne mechanizmy pomocy, powinny one znajdować się w następującej kolejności, chyba że Użytkownik ma wpływ na zmianę tej kolejności:

dane kontaktowe – jak adres email, numer telefonu czy godziny pracy; zróżnicowane formy kontaktu są szczególnie ważne. Pamietajmy, że na przykład osoba g/Głucha nie skorzysta z telefonu;
opcja kontaktu z człowiekiem (czat na żywo, formularz kontaktowy, kanały mediów społecznościowych);
opcja samopomocy (na przykład najczęściej pojawiające się pytania i odpowiedzi);
w pełni zautomatyzowany mechanizm pomocy taki jak chatBot.

Z ciekawostek o WCAG 3.2.6 Spójna pomoc

Widzieliście kiedyś dostępny czat?

Przykład całkiem dostępnego czatu.

Uważamy, że jest to jeden z trudniejszych elementów do poprawnego zaimplementowania w sposób dostępny i niewiele z nich widzieliśmy dobrze wdrożonych.